Применение роботов для обзвонов стало раздражающим фактором для потребителей. // Иллюстрация: UniversusGPT
Поделиться
Преимущественно жертвами спам-звонков становятся жители городов-миллионников. Тем не менее, малые города и небольшие населенные пункты этот «тренд» также не обошел стороной. Собеседники «ПЛАНА ТАКОГО» считают, что обзвоны — это раздражающий фактор, негативный эффект которого усиливает применение роботов.
Внимание на проблему обратили законодатели. На прошлой неделе Совет Федерации одобрил закон о введении штрафов за спам-звонки, а также об ужесточении штрафов за рекламу кредитов с нарушением законодательства.
Рядовые граждане за распространение рекламы через спам-звонки обязаны выплатить штраф в размере от 10 до 20 тыс. рублей, должностные лица — от 20 до 100 тыс. рублей, юрлица — от 300 тыс. до 1 млн рублей.
Кроме того, ужесточается ответственность для кредитных организаций и МФО. Если они в рекламе не будут озвучивать полную стоимость потребительского кредита, то для их сотрудников предусмотрен штраф в размере от 40 до 100 тыс. рублей, а для самих юридических лиц — от 600 тыс. до 1,6 млн рублей.
Эксперты поделились мнениями, почему спам-звонки, особенно с помощью роботов, перестали быть эффективным инструментом на службе бизнеса, и почему в законопроект в скором времени будут вносить новые поправки.
Поделиться
Александр Ильяшенко отмечает, что роботы вызывают негативные реакции со стороны потребителя
«Полноценный бизнес отказался от обзвонов с помощью роботов»
Александр Ильяшенко — генеральный директор маркетинговой компании Фэйском
Обзвоны с использованием роботов существенно потеряли эффективность как маркетинговый инструмент. Сегодня это очень дешевый канал коммуникации с потребителями, поэтому его по-прежнему используют компании, которые хотят сильно сэкономить. При этом мы все, как потребители, ненавидим, когда нам поступают такие звонки.
Я, как руководитель маркетинговой компании, могу с уверенностью сказать, что современному бизнесу эти роботы не особо нужны. Все прекрасно понимают, что они вызывают негативные реакции со стороны потребителя, и избавиться от полученного эффекта для имиджа компании потом будет сложно. Поэтому полноценный бизнес давно от этого канала отказался. И потеря этого рекламного инструмента для современного бизнеса незначительна.
Лично меня смущает, что в этом законе существуют некие обходные пути, текущая формулировка довольно абстрактна. Из-за этого пока могут возникнуть сложности. Со временем, думаю, мы все привыкнем и разберемся. Кто-то, безусловно, понесет определенные наказания, а
кто-то, возможно, оптимизирует свои рабочие процессы, но объем спам-звонков должен точно уменьшится.
Поделиться
Александр Дяченко уверен, что базой для обзвона можно пользоваться гораздо экологичнее. // Фото предоставлено экспертом
«Эта ниша сейчас монетизирована со всех сторон»
Александр Дяченко — бренд-стратег, автор подкаста «Маркетинг и реальность»
Я полностью поддерживаю это решение, поскольку в последние годы телефон без контроля надзорных органов постоянно подвергается атакам в виде непрерывных спам-звонков. Особенно с этим сталкиваются предприниматели и те, кто по какой-то причине размещает свои номера в открытых источниках. В связи с этим возникает желание, чтобы меры были не просто введены, а максимально ужесточены.
Как известно, есть call-центры, которые по заказу различных компаний занимаются обзвонами. Хочется, чтобы к ответственности привлекали и эти центры, и их заказчиков.
Единственное, возникают опасения, что такие меры могут быть в дальнейшем использованы и для подставы, когда звонки якобы будут поступать от компаний, а на самом деле, например, от их конкурентов. Интересно, как это будет отслеживаться в дальнейшем.
Обзвоны, конечно, приносят результат, если этот канал используют эффективно в сервисе, когда клиент дал согласие на такое взаимодействие. Если ты уже находишься в рамках обслуживания какого-либо бизнеса, тебя могут уведомить о новых поступлениях или позвонить для уточнения деталей в рамках предоставления услуг.
Если человек не оставлял свои контакты, а ему поступают навязчивые звонки, эффективность крайне мала. Сегодня существуют сервисы, которые ставят на сайт специальный код, который позволяет отлавливать контакты посетителей сайта. С этим я бы тоже рекомендовал серьезно бороться, поскольку посещение сайта не означает согласие на звонки в дальнейшем.
В целом эта ниша сейчас монетизирована со всех сторон. Чаще всего такие инструменты используют в банковском сегменте, в недвижимости, а также в медицинских центрах, в юридической сфере, в индустрии красоты и т.д. Бизнесы в этих направлениях зачастую приобретают базу для обзвона. Еще хуже, когда для этого задействуют роботов с их важными предложениями.
Такой базой можно пользоваться «гораздо экологичнее» — получив к ней доступ, использовать эту аудиторию для таргетированной рекламы. Так ты попадаешь на глаза человеку в социальных сетях, но не нарушаешь его личные границы.
Поделиться
Роман Гребенников уверен, что за спам-звонки и навязывание микрокредитов стоит привлекать к уголовной ответственности. // Фото предоставлено экспертом
«Одни лишь штрафы не остановят недобросовестных представителей бизнеса»
Роман Гребенников — гендиректор юридической фирмы «Спартак»
На мой взгляд, ужесточение наказания за подобные деяния должно подразумевать не только административную, но и уголовную ответственность. При систематическом нарушении федерального законодательства, особенно когда речь идет о навязывании микрокредитов, меры должны быть соответствующими — чем строже, тем лучше.
Более того, как мы знаем, базы данных просто сливаются в руки недобросовестных рекламодателей и их заказчиков — так называемых псевдокоммерсантов.
Я думаю, что Федеральное Собрание своевременно приняло это решение. Но я уверен, что спустя полгода в законопроект будут внесены поправки, поскольку одни штрафы не остановят недобросовестных представителей бизнеса.
К ответственности стоит привлекать не только различные рекламные конторы и их заказчиков, но и сотовых операторов, которые не принимают должные меры по блокировке подозрительных номеров.
